Livraison
ZEN TROTTERS s’engage à vous livrer votre commande sous 8 jours ouvrables, sauf indisponibilité, rupture de stock et cas de force majeure.
Dans le cas d’une rupture de stock temporaire sur un article ou d’indisponibilité, ZEN TROTTERS informera son client par e-mail ou via la facture lors de l’envoi des autres éléments de la commande si tel est le cas. Celui-ci aura la possibilité soit d’annuler l’article manquant soit de maintenir sa commande. S’il décide d’annuler l’article manquant, il aura alors le choix soit de demander le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un échange de produit de prix équivalent si ZEN TROTTERS est en mesure de se le procurer.
En cas d’impossibilité d’échange, ZEN TROTTERS se réserve le droit d’annuler la commande du client et de procéder au remboursement des sommes versées. Si la commande comporte plusieurs produits, les frais de port supplémentaires sont à la charge de ZEN TROTTERS. Les frais de retours consécutifs à l’exercice éventuel du droit de rétractation seront à la charge du client. Les remboursements vers des clients situés hors France se feront par Paypal, si un remboursement hors France doit être effectué via virement bancaire, des frais seront facturés et soustrait du montant total du remboursement (25 €uros).
Retour
ZEN TROTTERS accorde au client un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du client. Le retour s’effectue aux risques du consommateur, aussi ZEN TROTTERS conseil au client d’effectuer le retour de ses produits en colissimo suivi muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
ZEN TROTTERS recommande au client de sur-emballer les emballages d’origine de ses produits, car seul seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité et dans leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. Les produits (tels que les CD, VCD,…) ne devront pas avoir été descellés afin que le client puisse bénéficier du droit de rétractation. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange d’un montant équivalent aux sommes versées, ou le cas échéant avec complément bancaire, les frais de réexpédition restant à la charge du client. En cas d’exercice du droit de rétractation, et pour le cas où le client demande le remboursement du produit, ZEN TROTTERS effectuera ce remboursement dans un délai de 30 jours. Le client sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par Paypal, ou par chèque dans les autre cas. Pour les clients hors France, le remboursement se fera par Paypal. En cas de remboursement hors France via virement bancaire à la demande du client, les frais de virement imputés à la société ZEN TROTTERS seront déduits du montant total du remboursement (25 €uros).
En cas d’exercice du droit de rétractation, et pour le cas où le client demande l’échange du produit, ZEN TROTTERS effectuera cet envoi dans un délai de 30 jours, avec facturation des frais de port.
